Умови та способи повернення товару.
Кожен споживач знає, що має законну можливість протягом 14 днів обміняти чи повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов. Наприклад, не влаштовує розмір, фасон, колір, форма, габарити або є інші підстави, якими купівля не може бути використана за призначенням.
Ці правила обміну поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався та зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві під час купівлі (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). У цьому спосіб оплати товару немає значення, може бути придбано як готівкові (безготівкові) гроші, і у кредит.
Відповідно до статті 4 Закону України "Про захист прав споживачів", споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, що реалізується на території України, для задоволення особистих потреб мають право на:
1) захист своїх прав державою;2) належну якість продукції та обслуговування;3) безпеку продукції;4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);5) відшкодування майнової та моральної шкоди, заподіяної внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;7) об'єднання у громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
Порядок обміну/повернення товару.
За законом, покупець протягом 14-ти днів із моменту купівлі, крім дня купівлі, (якщо триваліший термін не оголошений продавцем) може звернутися у магазин і замінити товар, що не влаштував його, на інший. Після закінчення цього терміну повернення можливе лише за гарантією, прописаною в гарантійному талоні.
Якщо на момент звернення аналогічного товару для заміни немає у продажу, покупець має право:
● купити будь-який дугою товар з асортименту магазину (з перерахунком вартості).● обміняти товар на аналогічний, при першому надходженні потрібного товару у продаж.● повернути виріб та отримати назад гроші у розмірі вартості повернутої продукції.
Наказ Міністерства економіки України №103 від 19.04.2007 року "Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними та офісними приміщеннями" регламентує, що споживач має право розірвати договір, укладений поза торговельними та офісними приміщеннями, за умови повідомлення про це продавця протягом 14 днів з дати отримання документа, що засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями, або прийняття товару, або першого постачання такого товару, за умови, що такий товар є річчю, а прийняття або постачання товару відбувається пізніше часу отримання споживачем документа на їх продаж.
Продавець повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше ніж за 30 днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. Споживач має право не віддавати товар досі повернення йому сплаченої суми грошей.
Як повернути гроші за товар: алгоритм дій.
За умовами повернення коштів за товар належної якості покупцю необхідно виконати кілька дій:
●звернутися до продавця та написати заяву на повернення грошей. Як правило, магазин має стандартний бланк повернення, в якому необхідно вказати персональні дані.● повернути придбаний товар у всій упаковці та з повною комплектацією, зазначеною в технічній документації (техпаспорті).● надати квитанцію про покупку, товарний чи касовий чек.
Схема повернення продукції:
● скласти аргументовану письмову претензію у двох примірниках на ім'я продавця з вимогою повернути або обміняти товар, до якого докласти підтвердження оплати (товарний чек, квитанція тощо);●один екземпляр претензії передати безпосередньо в магазин, а на другому - просити працівника (менеджера, адміністратора) поставити підпис і даний екземпляр залишити у себе як підтвердження про отримання;●якщо представник магазину відмовляється ставити підпис на претензії та/або отримувати його, необхідно надіслати цінним листом з описом вкладення та повідомленням;● претензію продавець повинен розглянути не пізніше 30 днів з моменту повідомлення вами про розірвання договору; вимагати у продавця адресу, за якою він може повернути або обміняти товар;●якщо у встановлені законом терміни ваші вимоги проігноровані або не задоволені, ви можете звернутися до суду та інших уповноважених органів.
За порушення законодавства щодо захисту прав споживачів передбачено штрафи.
Який термін зобов'язані повернути гроші за товар?
Відповідно до закону, при поверненні товару належної якості розрахунки зі споживачем здійснюються виходячи із вартості товару на момент покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцю в день повернення покупки (розірвання договору). Якщо продавець (магазин) не має можливості повернути гроші відразу — виплати здійснюються не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.
Повернення коштів здійснюється у спосіб, яким здійснювалася оплата — банківським переказом на зазначені покупцем у заяві реквізити або готівкою